Абонементы Западный округ (ЗАО)

Случайный отзыв

Ekaterina пишет о школе танцев Станция Свободы:

Место в целом не плохое, но минусы в виде: неуважительного отношения к клиентам, нарушение прав потребителя и некомпетентного администратора на ресепшн перевесили. Особенно когда встречают фразой «вам чего?» и регулярно не исполняют своих обязательств перед клиентами. В мае этого года решила возобновить заниматься йогой и пришла на пробное занятие в этот центр. Тренер Елена и само занятие очень понравились, поэтому решила посещать занятия на постоянной основе. Придя в следующий раз, приобрела абонемент. Он действует 1 месяц т.е. 8 занятий, которые (!) сгорают в случае, если не можешь прийти по болезни или любых других личных обстоятельств. Итак, сходив по абонементу 2 раза, во время второго занятия стало известно, что тренер уходит в отпуск и занятий в ближайшее время не будет. Ок, после тренировки подхожу к АДМИНИСТРАТОРУ (я думала, это человек, который помогает решить любые вопрос посетителей, ну хотя бы старается), спрашиваю, как быть с абонементом в данном случае, на что получаю "кваллифицированный" ответ: "Понятия не имею, звоните по номеру, который на сайте и разбирайтесь". Интересный и неожиданный поворот после полученного состояния «Дзен» на йоге, не так ли?... Кстати, в момент приобретения абонемента, о запланированном отпуске преподавателя сообщено не было. Позвонила, сказали, что перенесут занятия и они продолжат действовать, когда вернётся преподаватель. Неприятно, т.к. я уже спланировала свои графики на ближайший месяц с учетом посещений йоги и наличия физ. нагрузки в жизни. "Ну, да ладно, бывает", подумала я. В июне ситуация повторяется, только уже одним днём: перед занятием оплачиваю абонемент, мне НЕ говорят, что после этого занятия следующие будут неизвестно когда. Знав это, я бы могла не отдавать им эти деньги, а найти другое место! Следующее занятие состоялось только в начале сентября (как сказали в студии, по причине периода отпусков и недобора в группу). Возобновляю походы на йогу в сентябре. Прекрасно дохаживаю перенесённые по абонементу занятия. И…снова покупаю абонемент. Посетив пару занятий, мои жизненные обстоятельства меняются таким образом, что время занятий по йоге для меня теперь неудобно. Звоню в студию, объясняю ситуацию, прошу пойти на встречу, спрашиваю, может могу сходить на другие направления, передать занятия тому человеку, кто может ходить из их постоянных клиентов, или как-то ещё можем решить этот момент, мне у Вас нравится и хочу продолжать заниматься. В ответ получаю категорическое НЕТ. У нас таковы правила, вам администратор должен был сказать. Если не сказал, это написано в уголке потребителя... и так несколько раз, как на повторе зажеванной пластинки. Т.е. с их стороны неисполнение договорных обязательств и перенос занятий без предупреждения, как захочется это норма, а права клиентов НЕТ?! Про клиентоориентированность даже не приходится говорить... Увы! Осадок остался...